THL Taalschool

Algemene voorwaarden THL Taalschool

Elke geïnteresseerde gaat met de inschrijving akkoord met de onderstaande algemene voorwaarden. Deze worden na succesvolle inschrijving ook via e-mail bevestigd.

1. Definities
2. THL-taalschool gevestigd te Eindhoven, KVK nummer 96441267, telefoonnummer +31 613 022 215, e-mail adres thl@languageszuidoost.nl, website THL Taalschool, verder als THL benoemd.
3. Klant-persoon of bedrijf die gebruikmaakt van de diensten van THL (lessen Nederlands, Engels of Duits).
4. Taalcoach-persoon die lessen geeft.
5. Aanmelding-via contactformulier op de website, via e-mail, via telefonisch contact, via referral.
6. Les-eenheid van 60 minuten (klant heeft recht om tussen deze 2 opties te kiezen).
7. Interne instructies-werkproces, instructies, aanwijzingen om lessen zo efficiënt mogelijk te geven
8. Lesmateriaal-boek of link met de inhoud die tijdens de les wordt doorgenomen.
9. Reiskosten-km vergoeding (indien THL naar de klant toe rijdtt).
10. Factuur-document met daarin een overzicht van alle lessen die plaats hebben gevonden in de afgelopen maand en de totale prijs ervoor.

2. Offertes
3. Cursus individueel voor consumenten online/fysiek (1 op 1),
4. Cursus groep voor consumenten online/fysiek (met minimaal 5 deelnemers),
5. Zakelijke cursussen voor bedrijven (individueel of groep, online of fysiek bij de klant).

3. Aanmelding

Aanmelden kan via alle bovengenoemde middelen. Na het ontvangen van de aanmelding wordt de klant telefonisch  door THL benaderd. Daarna wordt de intake ingepland (30 minuten als een deel van de eerste les of apart). THL noteert alle nodige gegevens op de checklist. Op de checklist wordt ook na elke les het vervolg genoteerd. Klant heeft recht op de toegang tot dit document (dit wordt niet automatisch verstrekt).

4. Uitvoering van de offerte

Taalcoach geeft les aan de klant op basis van afspraken over de behoeftes van de klant. Taalcoach volgt hierbij interne instructies van THL. Voor elke les wordt het lesmateriaal geüpdatet en naar de klant verstrekt. Bij online lessen ontvangt de klant het lesmateriaal per e-mail, bij lessen op locatie fysiek verstrekt.

5. Tarieven/kosten/betaling

Obv type cursus verschillen de tarieven:

• Cursus individueel voor consumenten online/fysiek (1 op 1) kost €350 per 10 lessen, 35€/60 minuten.
• Indien de taalcoach naar de klant toe rijdt, komen er bij de prijs nog reiskosten (op basis van werkelijk gereden kilometers) bovenop bij
• Er worden eenmalige administratiekosten van €13,50 in rekening gebracht. Dit is een bedrag van 13,5€ eenmalig voor de start van de cursus.
• Cursus groep voor consumenten online/fysiek (met maximaal 5 deelnemers)-THL geeft het aanbod op de website aan. De kosten zijn €139 per persoon voor een cursus van 5 weken.
• Dezelfde kosten zijn geldig voor zakelijke cursussen voor bedrijven individueel of groep.

              Er zijn regelmatige acties/kortingen gepubliceerd waar zowel consument als bedrijf gebruik van kan maken.

               Elke maand tussen de 30e van de maand en de 5e van de daaropvolgende maand wordt de factuur naar de klant gestuurd met daarin alle lessen die plaats hebben gevonden en de totale prijs ervoor. Klant is daarna verplicht om het bedrag binnen 7 dagen over te maken aan het bankrekeningnummer van THL (deze wordt ook op de factuur benoemd).

6.  Annulering en afwezigheid

Klanten hebben recht om lessen te annuleren. Lessen kunnen kosteloos 24 uur van tevoren geannuleerd worden. Is de les later dan 24 uur van tevoren geannuleerd, wordt deze in rekening gebracht. Klant heeft recht op deze les binnen dezelfde week te vervangen (na afspraak met de taalcoach).

Bij afwezigheid van de klant zal THL Taalschool gedurende de eerste 15 minuten trachten contact op te nemen. Indien er geen gehoor is, behoudt THL Taalschool zich het recht voor de les te beëindigen. In elk geval worden deze lessen in de rekening gebracht. Dit wordt naar de klant per mail bevestigd.

Groepslessen kunnen niet geannuleerd worden (uitzondering bedrijfscursussen). Bij afwezigheid geldt hetzelfde als bij de individuele cursussen.

De deelnemer heeft het recht om de inschrijving voor een cursus binnen 14 dagen na de datum van aanmelding zonder opgave van redenen te annuleren.

De deelnemer die gebruik wil maken van dit herroepingsrecht, dient dit binnen de bedenktijd schriftelijk (per e-mail of brief) aan THL Taalschool mee te delen.

Indien de cursus reeds binnen de bedenktijd is begonnen, blijft de deelnemer het bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds geleverde lessen tot het moment van herroeping.

Na afloop van de bedenktijd van 14 dagen is de inschrijving definitief en gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in deze algemene voorwaarden.

7. Overmacht en bijzondere situaties

Bij overmacht en bijzondere situaties (zoals pandemieën, natuurrampen, oorlogssituaties, faillissement van THL of technische storingen) hebben beide partijen recht om de samenwerking kosteloos te stoppen tot het nader bericht.

Indien er geen beschikbare taalcoach is (vanwege vakantie/ziekte), heeft THL recht om lessen uit te stellen tot het moment waarop er weer beschikbare taalcoach is.

8. Gegevensbescherming en privacy

  Geheimhouding
Zowel de opdrachtnemer (THL Taalschool) als de cursist zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij tijdens de cursus of in verband met de uitvoering van de overeenkomst verkrijgen. Vertrouwelijke informatie omvat onder andere interne zaken van de taalschool, lesmateriaal, methodieken en persoonlijke gegevens van andere cursisten. Cursisten mogen deze informatie niet delen met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van THL Taalschool. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de cursus van kracht.

9. Aansprakelijkheid

THL is niet aansprakelijk voor schade aan personen en/of eigendommen noch voor vermissing van persoonlijke eigendommen, door welke oorzaak dan ook, ontstaan tijdens de activiteiten die de docent organiseert.

Klachtenregeling – THL Taalschool

1. Inleiding
THL Taalschool streeft naar hoge kwaliteit van taalonderwijs en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een cursist of opdrachtgever een klacht heeft. Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten worden behandeld.

2. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:
THL Taalschool
Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven
E-mail: thl@languageszuidoost.nl
Tel: +31 6 13 022 215

3. Behandeling van de klacht

• Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
• De klacht wordt binnen 5 werkdagen bevestigd.
• Binnen 14 werkdagen wordt er inhoudelijk gereageerd en, indien nodig, een gesprek ingepland.
• Binnen 4 weken wordt de klacht afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd meegedeeld.

4. Externe beoordeling
Indien de klacht niet in overleg kan worden opgelost, wordt een onafhankelijke derde partij ingeschakeld: een bemiddelaar of jurist zonder belang bij THL Taalschool. De uitspraak van deze externe partij is bindend.

5. Registratie
Alle klachten worden minimaal 2 jaar bewaard in een klachtenregister, met vermelding van afhandeling en conclusies.